Η άνοδος και η πτώση των Starbucks
Ιουλίου 30, 2015
Του Πάνου Τσαγκαράκη Σε ένα από τα συχνά επαγγελματικά ταξίδια που έκανα κάποτε, από την Νέα Υόρκη στη Βοστόνη, όταν έφτασα στα γραφεία της εταιρίας που είχα ραντεβού, είδα ένα…
Τι μπορούν να μας διδάξουν οι αρχιτέκτονες για τη στρατηγική
Ιουλίου 23, 2015
Του Πάνου Τσαγκαράκη Οι μάνατζερ συνήθως ισχυρίζονται ότι ο στρατηγικός σχεδιασμός είναι μια διαδικασία που δημιουργεί πολλή «χαρτούρα» αλλά συχνά τίποτε άλλο. Είναι σαν η διαδικασία αυτή να μην εξυπηρετεί…
Αλλιώς μετριέται η ικανοποίηση του πολίτη κι αλλιώς του πελάτη…
Ιουλίου 22, 2015
Του Πάνου Τσαγκαράκη Κάθε δημόσιος οργανισμός ή υπηρεσία, η οποία έρχεται σε επαφή καθημερινά με μεγάλο αριθμό πολιτών, συνήθως ανακαλύπτει πως η αυξημένη ζήτηση για την εξυπηρέτηση των πολιτών που…
Τα μυστικά της αποτελεσματικής διαπραγμάτευσης
Ιουλίου 16, 2015
Του Πάνου Τσαγκαράκη Η διαπραγμάτευση είναι μια πολύπλοκη διαδικασία. Και οι μοναδικοί υπεύθυνοι για την επιτυχία ή την αποτυχία της είναι εκείνοι που διαπραγματεύονται (βλέπε κυβέρνηση και αντιπολίτευση στο θέμα…
Όλα του… επιχειρείν δύσκολα!
Ιουλίου 10, 2015
Του Πάνου Τσαγκαράκη Το να επιχειρεί κάποιος δεν είναι απλώς επάγγελμα, αλλά μια περιπέτεια, ένας δύσκολος και γεμάτος προκλήσεις τρόπος ζωής. Από τη στιγμή που κάποιος ξεκινά μια επιχείρηση, δεν…
5 δυναμικές που διαμορφώνουν τον ανταγωνισμό…
Ιουλίου 08, 2015
Του Πάνου Τσαγκαράκη Τι κάνουν οι επιχειρήσεις όταν ένας νέος σκληρός ανταγωνιστής μπαίνει στην αγορά τους; Πολλές απλώς μειώνουν τις τιμές τους ισοπεδώνοντας τη δική τους θέση στην αγορά. Υποβιβάζουν…
Πώς να κάνετε τον πελάτη σας να πει WOW!
Ιουλίου 07, 2015
Του Πάνου Τσαγκαράκη Στις μέρες μας, πολλοί ενδιαφέρονται να δημιουργήσουν μια καλή εμπειρία για τους πελάτες τους με όποιο μέσον και αν τους προσεγγίζουν. Ωστόσο, «καλή εμπειρία» πρέπει να είναι…
Αυτοσχεδιάστε!
Ιουλίου 03, 2015
Του Πάνου Τσαγκαράκη Όσο περισσότερο διαρκεί η οικονομική κρίση, τόσο περισσότερο οι καταναλωτές θα αλλάζουν συμπεριφορές προς μια διαφορετική κατεύθυνση, από αυτή που είχαν πριν την κρίση. Η προσαρμογή της…
Γοητεύστε τους όλους!
Ιουλίου 02, 2015
Του Πάνου Τσαγκαράκη Οτιδήποτε είναι καλό για εσάς, μπορεί να είναι εξίσου καλό και για τους άλλους! Το μόνο βέβαιο είναι πως δεν υπάρχει ένας και μοναδικός τρόπος για να…
Δεν υπάρχει κακή δημοσιότητα...
Ιουνίου 30, 2015
Του Πάνου Τσαγκαράκη Όπως είναι ευνόητο, μια επιχείρηση ενδιαφέρεται να γίνει γνωστή παρουσιάζοντας θετική εικόνα, ή διαφημίζει τα προϊόντα της, έτσι ώστε αφενός να είναι αναγνωρίσιμα και αφετέρου να θεωρούνται…
Tα 4 Π για την επιτυχία…
Ιουνίου 25, 2015
Του Πάνου Τσαγκαράκη Προνοητικότητα, Προγραμματισμός, Πειθαρχία, Προτεραιότητες. Πολλοί από εμάς πιστεύουμε ότι είμαστε προνοητικοί αλλά η πραγματικότητα είναι πολύ διαφορετική. Θα μου πείτε, πόσο προνοητικός μπορεί να γίνει κάποιος στις…
Πώς να κρατήσετε τους δυσαρεστημένους πελάτες στο εστιατόριο σας
Ιουνίου 15, 2015
Του Πάνου Τσαγκαράκη Μπορεί να είστε ένας εξαιρετικός σεφ, αλλά αν είστε παράλληλα και ιδιοκτήτης εστιατορίου αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι είστε και καλός μάνατζερ. Επειδή είναι συχνό το φαινόμενο…
